Les usagers de la SNCF comme de la RATP utilisent comme de plus en plus d'internautes les espaces de discussion que constituent les forums, blogs, chat et autres sites de la mouvance Web 2.0 depuis quelques années afin de conter leurs expériences, étonnement, agacements et autres critiques des services mis en place. Les deux entités n'avaient jusqu'ici que peu de moyens de contrôler l'information qui circule sur le Web. Information qui peut très rapidement devenir rumeur, rumeur pouvant tout autant devenir détournement, détournement finissant par se transformer en action d'agitation-propagande orchestrée par des lobbys particulièrement bien organisés...On commence à en voir la démonstration ici ou là. On comprend donc que ces deux entreprises aient dû mener une véritable réflexion en profondeur afin de définir les moyens leur permettant de maîtriser à minima leur image tout en travaillant sur leur propre réputation en ligne.

Les deux entreprises se sont donc lancées cette année dans le monde de la conversation sur le Web. Si elles-deux disposaient déjà de nombreux sites Internet, corporate, de marque, par région ou encore par segment, aucun d'entre eux ne permettait réellement d'encourager le dialogue et ne permettait d'y répondre de manière personnalisée et suivie. Les utilisateurs internautes n'avaient jusque là aucun moyen évolué d'entrer en contact avec ces institutions et pouvaient, de ce fait, se sentir incomprises. Les milliers de messages diffusés sur les forums, blogs, tchat et autres réseaux sociaux gravitant en permanence autour des marques en constituent le meilleur exemple. Il suffit de constater les réactions déchaînées d'internautes mécontents postés sur différents supports suite aux pannes intervenues cet été sur le site marchand Voyage-SNCF...

La SNCF a ouvert le site Débats SNCF avec pour objectif de promouvoir le dialogue entre des porte-parole de la SNCF et les internautes. L'opération a été pilotée par l'agence Publicis Consultants. La plateforme utilisée est celle de Feedback 2.0. Le principe est limpide : les internautes, après s'être enregistrés, peuvent poser des questions à l'un des 10 représentants de l'entreprise et espérer une réponse de leur part sous quelques jours, parfois plus. La présentation des questions se fait sous la forme de « thread », soit de fil de message se répondant les uns aux autres. Ainsi, les internautes utilisateurs du service peuvent préciser la question, l'enrichir de remarques ou répondre directement aux réponses fournies par l'expert SNCF. Un principe intéressant, qui se rapproche du forum et du fonctionnement d'un digg-like. En effet, les utilisateurs peuvent voter en faveur ou contre une question, qu'ils estimeront plus ou moins intéressante. Et qui dit plus d'appréciations, dit plus de visibilité des questions, qui se retrouvent en tête de liste sur le site. En prenant un peu de recul, on se rend compte que le site sert de canalisateur à rumeurs, mécontentement et autres désagréments vécus par les utilisateurs, tout en travaillant son image de proximité et de professionnalisme. Une approche intéressante, donc, qui se rapproche en fait d'autres plateformes mises en place par le même éditeur telles que le Norton Café.

La stratégie de la RATP est quelque peu différente de celle de la SNCF, même si elle obéit au même objectif d'amélioration de son image à travers une relation client de meilleure qualité. Il y a plus d'un an, la RATP lançait le site Vous et la RATP afin de développer un espace d'échanges entre usagers de la RATP, agents et responsables de l'entreprise publique sur Internet. Il s'agit, avec ce site, avant tout de valoriser les idées des usagers à travers une plateforme issue de la collaboration entre l'agence Human to Human et les créatifs d'Upian. Le site permet, après une inscription d'une grande simplicité, de proposer des évolutions de service, de conditions de voyage, d'information ou encore de sécurité aux administrateurs de la RATP. Les internautes peuvent par la suite commenter ces propositions et les noter, comme sur Débat SNCF. Mais là où le fonctionnement change, c'est dans la réponse de l'entreprise. Sur le site de la SNCF, les commentaires sont promus en première page, les responsables clientèle sont présentés fièrement, les questions les plus lues mises en avant. La conversation est au coeur du site. Sur le site de la RATP, par contre, c'est la personnalisation de l'interface de l'inscrit qui semble compter. On lui parle de sa ligne de métro, des projets qui le concernent. Une approche donc sensiblement différente.

Enfin, je crois me souvenir qu'au départ "Vous et la RATP" permettait à la RATP de valider des propositions innovantes. Ce n'est plus le cas. Depuis la refonte, cette partie semble avoir été redirigée vers le site de La Fabrique RATP, encore en bêta, qui devrait prochainement permettre aux internautes de tester des solutions et de s'exprimer à travers de sondages en avant-première. Dommage, cette approche permettait de valider définitivement les propositions des utilisateurs, et ainsi de les valoriser.

Ces portails ne sont pas des forums, ne sont pas des boîtes à idées, ne sont pas des réseaux sociaux non-plus. C'est mieux. Ce sont de réels espaces de discussion en ligne intégrés, permettant de valoriser les apports des usagers comme de partager leurs soucis avec les responsables de la marque. Nouveaux sur le marché européens, ils existent depuis quelques années sur le marché américain, à l'instar du très bon Ford Answer Center, s'appuyant sur la technologie Yahoo! Answer, permettant aux clients Ford de consulter la communauté afin de répondre à leurs problèmes.

Alors les plateformes de feedback, futur de la relation client ou simple outil supplémentaire ?
Le débat est ouvert.

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Social Mention se définit ainsi comme un moteur de recherche de conversations sur Internet.

Pour cela, le moteur utilise les formats d'échanges (API) des principaux médias sociaux du marché américain tels que plateformes de blogs, commentaires, signets, évènements, actualités, vidéos et services de micro-blogging : 12seconds.tv back type blinklist blip.tv blogcatalog blogdigger bloglines yahoo boss (build your own search service) break.com clipmarks cocomment daily motion delicious digg diigo eventful flickr friendfeed furl google blog search google video cnn ireport identi.ca jaiku meetup microsoft live search mister wong mixx mybloglog netvibes nowpublic photobucket picasa pixsy plurk pownce reddit samepoint simpy smugmug msn soapbox stumbleupon technorati topix truveo twingly twiter upcoming webshots wordpress yahoo

L'interface de Social Mention est simple et fait beaucoup penser à Google en matière de conception :
- un champ de recherche
- quelques exemples de sujets chauds à la Technorati
- des onglets correspondant aux types de médias
- des liens annexes
le tout sur fond blanc.

En matière de requête, on remarquera la bonne présentation des résultats, limpide mais rudimentaire, quant on pense à l'absence de fonctions devenant au fur et à mesure la norme :
- mise en cache des contenus
- date et l'horaire précis de publication
- éléments de recherche par auteur
- fonctions sociales telles que l'envoi à un ami
- ou tout simplement la mise à disposition de Flux RSS, outil essentiel de tout bon veilleur qui se respecte...annoncés dans le descriptif du site mais introuvable...

Le tout est agrémenté de quelques publicités non-intrusives, qui ne gâchent en rien l'utilité de ce service à la fois simple et efficace.

Au final, Social Mention me semble être un outil terriblement efficace mais peu évolué, tant les fonctions avancées (multi-critères, tonalité, statistiques, suivi,...) manquent à ce moteur orienté avant tout vers les professionnels de la communication, des relations publiques, de l'intelligence économique.

J'attends les évolution du service avec impatience.
Le potentiel est là, c'est chose sûre.

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1. Je me suis mis à Twitter. Première expérience dans le monde du microblogging. 3/4 twitts par jour, 1/2 twitback de temps en temps. Rien de bien chronophage pourtant. Et pourtant... cela me prend du temps. Pour l'instant c'est vraiment instructif et fun, alors je continue. J'y ai déjà retrouvé quelques bloggeurs connus IRL (des expatriés, des buzzeurs, des veilleuses d'opinion, des thésards en phase terminale, des pros de l'outillage, des re-convertis...), me suis mis à "suivre" quel qu'autres que je lis depuis longtemps (Bertrand, Michelle, Rohit, Jerry, Greg...) et enfin quelques non-bloggeurs aussi, ils ont le droit finalement ;-)... Il va falloir que je les contacte tous maintenant, bravo^^

2. J'ai un projet secret qui n'est pas vraiment secret mais auquel j'ai dernièrement consacré beaucoup de temps : la préparation d'une formation liée aux technique de renseignement, influence et veille sur Internet. Cela pourrait s'appeler "Quand l'intelligence économique rencontre le Web 2.0", mais je ne suis pas sûr d'assumer... Cela s'inscrit dans la même démarche que cette introduction, mais en beaucoup plus poussé. En tous cas cela compte beaucoup pour moi, je veux faire cela bien, donc cela me prend du temps. Et je me sers de ce blog comme d'un pilier. Merci le pilier, donc.

3. J'ai des billets de fond à écrire sur ce blog. Que je n'arrive pas à écrire, mais c'est un autre problème . Donc ce qui veut dire moins de temps pour suivre l'actualité de l'intelligence économique jour après jour, moins de temps pour publier au fil de l'eau. Mais ce n'est peut-être pas plus mal, non ? D'autres font déjà cela parfaitement bien. Bon allez je m'y remet, moi !

4. Je lis de plus en plus de blogs. D'un côté, mon premier compte GoogleReader sur lequel je suis l'activité des bloggeurs, des nouvelles technologies, du design, de la photo et de mes autres passions. De l'autre, mon second compte exclusivement dédié aux problématiques liées à la veille, l'influence...l'intelligence économique. A eux deux, plus de 400 flux dont une proportion de plus en plus importante d'anglophones. Je prend un plaisir fou, bien que cela commence à être dure de tout suivre, tout lire. Tiens, l'autre jour, le camarade Olie expliquait qu'il était en plein ménage. Je devrais sans doute faire pareil.

5. La rentrée, ce n'est facile pour personne. J'ai une masse de travail incroyable, et c'est tant mieux. Je travaille sur des sujets passionnants, liés à la modernisation de l'Etat par les nouvelles technologies, qui subissent de fortes pressions mais suscitent d'énormes potentialités d'améliorer la vie du citoyen. Et ce n'est pas un mince débat, ni un mince enjeu. Parler de dématérialisation à des agents de l'Etat, c'est un vrai challenge. Conduire une réunion en faisant passer des idées à 5 ans, c'en est un autre. Voir des projets ambitieux conduits au sein même de notre administration, une vraie récompense. Développer les échanges au niveau européen, mon ambition depuis plusieurs mois. On en reparle quand vous voulez.

Voilà, c'est tout pour ce soir !
A très bientôt pour des sujets plus en rapport avec la ligne éditoriale habituelle de ce blog.

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La tendance n'est pas nouvelle. De plus en plus de villes, spécialement aux Etats-Unis, metttent en ligne des cartes censées représenter le crime dans leur quartiers. L'objectif affiché étant de faire baisser la criminalité en appelant les citadins à plus de vigilance. Mais qu'en est-il en réalité ? Est-ce à dire que les habitants auront à coeur de ne pas se déplacer dans les quartiers les plus risqués, ou alors de ne pas se garer dans la rue, ou alors...d'avoir peur des autres ? Rien que le sens de la démarche m'interpelle.
Mais soit. Allons donc faire un tour sur les mash-up de quatre grandes villes, Londres (UK), Los Angeles et Oakland (US).

Metropolitan Police Service - Crime mapping
http://maps.met.police.uk/

Crime Maps can effectively inform members of the community, police officers and police staff with the number, rate and geographical location of defined crime types within London and particularly so at a local level. They also empower communities to hold local police and partners to account for what is happening and encourage active citizenship through enabling informed involvement at a local level.

1. Visualisation de la ville par quartier et taux de criminalité
2. Statistiques mois par mois, basées sur les cambriolages, les vols sur les personnes et les atteintes aux véhicules
3. Suivi de la progression de la criminalité années après années
4. Présence de raccourcis vers les autres services proposés par le site de la police sans lien avec la zone actuellement explorée
5. Mise à disposition d'une FAQ afin de faciliter l'utilisation de la carte

The Homicide Map >> Los Angeles County victims
http://www.latimes.com/news/local/crime/homicidemap/

La carte du crime de la ville de Los Angeles est publiée par le Los Angeles Times, en partenariat avec les forces de police. Il recense l'ensemble des homicides commis dans la ville et propose les internautes de participer à l'enquête qui s'en suit, en envoyant diverses informations aux enquêteurs.

1. Visualisation de la ville rue par rue, avec le lieu de l'homicide représenté par une pastille
2. Statistiques mois par mois et pas par quartier
3. Filtres incroyablement détaillés : age, race, jour, cause du meurtre et moteur de recherche
4. Personnalisation des meurtres, avec photo, histoire et suivi des affaires
5. Cartographie reliée à un blog détaillant les différents homicides au jour le jour

Oakland Crimespotting
http://oakland.crimespotting.org/

Première impression, le design. La carte d'Oakland utilise un web service différent, Microsoft Virtual Earth, et une approche différente, en faisant profiter l'internaute de toute la largeur de l'écran. L'interface est claire et lumineuse, les symboles verts ou rouge (peu évident à suivre sur la carte à première vue) mais particulièrement bien conçus. Une approche plus sobre que celle de Los Angeles, par exemple. Et ici, on ne met pas en les noms des inspecteurs chargés des affaires en cours ;-)

1. Visualisation des crimes détaillée, pas de zones spécifiques
2. Frise qui permet d'élargir sa recherche dans le temps
3. Filtres par crime et par mois, pas plus
4. Mises à jour par email et RSS
5. Détails des crimes sans personnalisation

Au final, l'impression de beaux outils de communication, minimalistes et efficaces.
Mais c'est tout.

Et vous, connaissez-vous de réelles "succss stories" de mashups ?
Pour quels bénéfices réels ?

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It doesn't get any more “official” than this here. Yesterday, Saturday at around 20:07, Germany's oldest and perhaps biggest prime time news Tagesschau announced the following under the headline “Warning against internet browser"*:

"The Federal Office for Information Security warned internet users of the new browser Chrome. The application by the company Google should not be used for surfing the internet, as a spokesperson for the office told the Berliner Zeitung. It was said to be problematic that Chrome was distributed as an unfinished advance version. Furthermore it was said to be risky that user data is hoarded with a single vendor. With its search engine, email program and the new browser, Google now covers all important areas on the internet."

If the Berliner Zeitung is to be believed, then this kind of strong warning from an official source seems slightly curious, in particular in comparison with say Microsoft's Internet Explorer 8 Beta 2 release. As I was not able to find any such warning on the federal office's homepage yet, I asked the office for a clarification yesterday and will update should they reply with more information.

Billet "Google Chrome Receives Heavy Criticism in Germany"
http://blogoscoped.com/archive/2008-09-07-n33.html

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Le Club 3.0 est une association dont le but est la réflexion, l'échange et la mise en commun de ressources par la génération des trentenaires. Les membre se réunissent tous les mois autour d'une personnalité "de leur génération" et échangent avec elle sur des thèmes aussi divers que le vin, la politique, Internet, la finance...et l'intelligence économique.

L'intelligence économique était donc le sujet principal de cette soirée du premier septembre, regroupant une quarantaine de trentenaires dans les caves d'une brasserie chic près de l'Etoile. Ambiance décontractée, David nous accueillais Nicolas et moi pour présenter notre projet en quelques minutes en début de session.

Armés d'un microphone et face à un parterre de cravates bleues (c'était la mode, définitivement, ce soir là), nous avons parlé de notre démarche qui -pour rappel- permet depuis deux ans de regrouper régulièrement une cinquantaine de personnes venues rencontrer les meilleurs bloggeurs en intelligence économique de la place (Fred, Aref, Christophe, Tarik et bien d'autres encore...) autour d'un verre. Nous leur avons surtout parlé de notre souhait de professionnaliser ces rencontres et d'inventer un nouveau modèle, plus participatif, plus professionnel, plus axé sur la création de connaissance...Mais j'y reviendrai prochainement.

Ali Laïdi s'installait alors sur une chaise haute et prenait le micro pour nous parler de ces 5% les plus sombres de l'intelligence économique, tels qu'il les définit lui-même, appelés guerre économique. A titre personnel, je connais bien Ali Laïdi. D'abord parce qu'il a donné plusieurs conférences à l'Ecole de Guerre Economique, ensuite parce que son sujet d'expertise est complémentaire du mien : s'il analyse les conflits géo-économiques sous l'angle d'affrontement de puissances portées par des factions terroristes, je tente quant à moi d'explorer les stratégies d'influence portées par Internet et les médias sociaux. Et comme on le sait, il y a d'ailleurs rapidement fait allusion, le cyber-espace représente désormais un lieu de batailles et d'activisme au potentiel illimité pour les états, entreprises, organismes et personnes dévolues à de telles activités.

L'intervention d'Ali Laïdi a bien duré 45 minutes. Après avoir défini ce qu'était l'intelligence économique, nous a expliqué comment il en était progressivement venu à l'étude des affrontements géopolitiques, en passant par l'analyse des systèmes terroristes et la conceptualisation d'affrontement de puissance entre acteurs de la vie politique, économique, culturelle. Son argumentation, ponctuée de quelques question dans la salle, parfois choquées, parfois étonnées, souvent admiratives, était relayée par des exemples concrets, qui permettaient immédiatement à l'audience de comprendre comment leurs activités professionnelles pouvaient être impactées par la guerre économique. Je me rappelle notamment d'une question à l'auditoire qui fait mouche : "Qui a déjà appelé un de ses concurrents en se faisant passer pour un client potentiel ?"...

Une soirée bien agréable donc, ponctuée de jolies rencontres et discussions de fin de conférence sur l'Europe, la puissance et le Royaume-Uni... Ils se reconnaîtront.

Merci encore pour l'invitation, David.

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Intellipedia, première étape vers la participation en ligne

Impressionnés par les capacités de circulation de l'information que permettent les outils de type Wikis, les services secrets américains créent "Intellipedia". Intellipedia n'est alors rien d'autre qu'une base de données géante centralisant les données issues des 16 agences de renseignement américain. Les agents peuvent sous certaines conditions participer au développement du Wiki en annotant des pages et créant de la connaissance disponibles à tous.

A-Space, un réseau social axé sur la collaboration

On imagine facilement les limites auxquelles ces agences se sont certainement vues confrontées : manque d'investissement des utilisateurs, absence d'applications métier, d'outils de communication multi-directionnel, pas de gestion de communautés en ligne, absence de collaboration entre agents de différentes agences...

Ainsi, A-Space doit à terme répondre à ces différents besoins en prenant la forme d'un réseau social personnalisé, regroupant la fine fleur des fonctionnalités offertes par le marché. Pendant de nombreux mois, les services de renseignement ont ainsi invité les leaders du secteur, tels que le CEO de Facebook Mark Zuckerberg afin de développer les spécifications de l'application.

Aujourd'hui, les articles sur A-Space pullulent aux USA en véhiculant deux messages. Le premier, lorsqu'ils comparent systématiquement le réseau à Facebook, alors que sa cible comme son utilisation en sauront sans doute très éloigné. Le second, en s'efforçant d'énoncer la lutte contre le terrorisme comme principal objectif de l'outil. Ce n'est sans doute qu'un hasard, alors que ces deux thèmes, technologies et sécurité nationale, se trouvent précisément au cœur de la campagne présidentielle...

Image Flickr slagheap

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Pour répondre à cette question, Médiamétrie//NetRatings a adopté un nouveau logiciel de mesure, appelé «NetSight». Développé pendant près de trois ans par son partenaire américain Nielsen Online, ce nouveau compteur, ou meter, a levé des freins technologiques . Le précédent logiciel, installé sur les ordinateurs d'environ 10 000 panélistes depuis l'an 2000, comptabilisait seulement les visiteurs de sites Internet et, depuis 2003, de lecteurs vidéo et les logiciels de messagerie instantanée. Le nouveau meter détecte également le trafic généré par les applications et widgets collés sur ces sites. Il comptabilise les animations, jeux et vidéos réalisés avec le logiciel Flash, une technologie que même le moteur de recherche Google ne sait pas identifier. Enfin, il pourra distinguer quelle page est active si un internaute ouvre plusieurs onglets dans une même fenêtre de son navigateur Internet (Internet Explorer, Firefox, Safari…) Pour affiner sa mesure, Médiamétrie a également élargi son panel à 25 000 individus dont 10 000 recrutés par téléphone et 15 000 par Internet. «Notre convention d'audience actuelle mesure les pages Web, c'est-à-dire ce qui s'affiche entre les quatre bords de l'écran d'ordinateur. Aujourd'hui, la page Web se fractionne avec de multiples contenus au sein d'un même écran. NetSight peut mesurer l'ensemble de ces actions. Cela nous amènera à porter plus d'attention à l'engagement et l'assiduité des internautes», explique Julien Rosanvallon, directeur de Médiamétrie//NetRatings.

Extrait de "La mesure d'audience s'adapte enfin au Web 2.0 "
Le Figaro. Marie-Catherine Beuth.

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Les "Linkedin Groups" sont avant tout des groupes répondant à leur fonction initiale : permettre à des membre de la communauté LinkedIn de se retrouver autour de points communs. Bien souvent, il s'agira d'écoles fréquentées, de cercles de spécialistes d'un domaine particulier, d'association caritatives, de participants à une réunion ou à un salon. Vous l'aurez compris, on ne retrouvera rien ici qui ne dévie de l'approche ultra-professionnelle du réseau.

Il existait une première version des groupes Linkedin, créés il y a de cela quelques années, qui permettait avant tout de faire partie d'une liste de diffusion, éventuellement de se retrouver sur des supports annexes tels que des sites, blogs ou autres médias, et de montrer son appartenance à ce réseau par l'intermédiaire d'un logo apposé au bas de son profil. Désormais LinkedIn se sert de ces connexions pour créer de la discussion, et donc de la connaissance, et donc de la valeur sur le marché en ajoutant une fonction d'échange aux forums.

Concrètement, chaque membre d'un groupe, après avoir été accepté au sein de celle-ci par l'administrateur, peut poster une question auprès des membres de celle-ci. Bref, une façon de ne plus s'exprimer à l'ensemble des membres du réseau LinkedIn sur de nombreux sujets, c'est le rôle de "LinkedIn Answers", mais de restreindre le champ aux membres d'une communauté. Une manière de concurrencer également les réseaux de type Ning, traditionnellement dévoué à une petite communauté, les espaces virtuels, les forums privés ou encore les blogs collaboratifs...ou de Viadeo, son principal concurrent en France.

Au quotidien, les groupes entrent dans l'univers de l'utilisateur : les nouveaux sujets et leurs réactions apparaissent dans le fil d'actualités composant la page d'accueil du service et dans les mails récapitulatifs quotidiens ou hebdomadaires envoyés directement à l'adresse email de l'utilisateur. La fonction discussion n'est dont plus une option mais devient le moteur du réseau social professionnel le plus utilisé mondialement.

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Social Media Marketing Manager
IBM, Philadelphia, PA

Job description
* Act as the leader and catalyst in moving SWG marketing into online and social media
* Serve as SWG's lead strategist and evangelist on social media, responsible for articulating social media plans across SWG and helping lead their implementation
* Set targets and timelines for social media programs and key initiatives
* Develop a set of best practices and devise recommended rules of engagement and use the social media and evangelization/education opportunities to share best practices and knowledge, helping to build social media capability worldwide
* Lead efforts to devise system of measurements and key metrics to understand SWG effectiveness in terms of social media penetration and impact of social media SWG reputation and perceptions of leadership and relevance
* Deploy social media in support of both SWG product, brand, and marketing programs

The candidate should the following qualifications:
* Deep experience in online and social media thought leadership
* Strong understanding of social media in relation to the broader media mix; understanding of the interplay between online/social media and traditional media
* Knowledge of agency and consultant resources in social media that add highest value to large corporations
* Understanding of industry best practices, especially as they relate to social media at large corporations
* Proven ability to be a change agent in a large, complex organization
* Deep knowledge of social media tools, including Technorati, social bookmarking, tagging, dynamics of XML and blog publishing
* Ability to counsel senior executives and marketing leaders on effective use of social media
* Proven ability to work with PR and or marketing agencies
* Strong understanding of Web design, applications, navigation, Web 2.0
* Strong knowledge of user-generated content, Web video and viral marketing on the Web
* Experience working with corporations or corporate clients who deploy social media
* Proven ability to act as a leader and mentor of other people
Required
* Bachelor's Degree
* At least 3 years experience in Marketing
* Readiness to travel Up to 25%; travelling 2 days a week, home on weekends
* English: Intermediate
Preferred
* Advertising/Journalism/Media Studies
* At least 4 years experience in Marketing
* At least 2 years experience in Social Media Marketing and Consulting
* At least 1 year experience in Web 2.0 technologies
* At least 2 years experience in International Business exposure

Additional information
Our software marketing team is driving a transformation from traditional marketing to online social media marketing that represents innovative software makers. We 're always on the lookout for people who want to work for the-biggest-software-company-you-didn't-even-know-was-a-software-company.
IBM software group supports all our brands working together to meet all our customers' needs. IBM is looking for the next great hire
IBM is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, or veteran status.

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Image Flickr de Humayunn N A Peerzaada

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L'équipe républicaine vient donc de sortir BarackBook.com, un site reprenant le design, les usages et le fonctionnement général de Facebook de manière détournée et forcément satirique. Une critique en tous cas plutôt bien pensée et cohérente avec leur angle d'attaque répété sur la "jeunesse" du candidat démocrate et sur les amalgames répétés autour de sa personnalité "ouverte aux terroristes de ce monde" et "manquant clairement de fermeté diplomatique". D'autant plus que le directeur de campagne web d'Obama n'est autre que l'un des fondateurs du réseau social Facebook...

Le site permet donc de voir le Sénateur Obama développer son réseau social en invitant et acceptant des invitation de ses prétendus amis, tous terroristes internationaux, taulards en cours de peine, dealers de drogues et autres fréquentation condamnables. Si la véracité de ces connexions est bien sûr à remettre en cause, on ne peut que constater la perspicacité de ces attaques informationnelles relayées en direct auprès d'un auditoire aujourd'hui acquis en grande partie au candidat démocrate, les jeunes électeurs. On comprend donc bien comment à partir de ce site comme d'autres (MeetObama.com), le camp républicain entend déstabiliser le candidat du camp adverse, totalement concentré sur sa stratégie de dénonciation de rumeurs et autre ragots. Et il a du travail, quant on voit avec quelle ardeur les Républicains s'empressent de publier, commenter et critiquer chaque faits et gestes de leur adversaire...et quant on connaît un tant soit peu la priorité donnée à l'attaquant dans le cadre de toute orchestration d'attaque informationnelle...

Ce site, au delà de la satire, sert de portail à une partie du mouvement activiste républicain, n'hésitant pas à poster des vidéos assignées à chaque page de membre ou à faire preuve de viralité en partageant ces pages sur de nombreux sites sociaux. S'il ne s'adresse encore une fois principalement qu'aux jeunes électeurs et professionnels d'Internet, il participe tout de même de manière relativement efficace à la vaste politique de déstabilisation orchestrée par John McCain. Maintenant, on pourra évidemment se poser la question de l'attaque en personne du candidat Obama. Mais il est difficile de porter un avis, tant, une fois encore, les valeurs américaines diffèrent de nos valeurs fondatrices d'européens...

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Je reprends donc l'idée directrice de mon billet précédent : Barack Obama utilise Internet de manière tout à fait originale et innovante pour mener sa campagne présidentielle en organisant, facilitant et faisant se rencontrer ses supporters et militants aux USA comme dans le monde entier. Bien que ce faisant, il s'expose à toute sorte d'attaques informationnelles.

Brian Giesen, qui a l'habitude de penser des politiques innovantes en matière de communication web se lance dans un exercice de prospective en imaginant la future annonce de nomination du colistier de Barack Obama via les médias sociaux. On connaît aujourd'hui le suspense qui entoure cette annonce, qui provient sur l'hésitation à nommer son ancienne rivale à l'investiture démocrate, Hillary Clinton.

Ceci explique donc en partie la superbe opportunité qui s'offre au clan démocrate de réconcilier, souder et faire de militants passifs de véritables machines de guerre. Pour cela, il semble tout à fait logique d'imaginer l'équipe d'Obama se servant des médias sociaux afin de faire de cet évènement un véritable "happening", relayé sur tous les médias disponibles par les cybermilitants. Cette stratégie étant d'ailleurs largement rendue possible par le "récent" recrutement d'un des spécialistes de la profession, fondateur de Facebook, Chris Hugues.

Voici donc, d'après Brian, les moyens permettant éventuellement au candidat de faire ce choix :

1. Lancer un buzz attractif : le widget de compte à rebours

Register a domain like BaracksChoice.com (it's available!) that features nothing but a countdown clock that ticks down to the hour or day of your announcement. You could offer widgetized versions that your supporters can plug into their Facebook pages, blogs and Web sites. All across the Web - tick tock, tick tock. At the appointed hour, the clock comes down and up goes streaming live video of you making your big announcement. Sure, we'll know when it's going to happen - you just need to keep the “who” a surprise.

2. L'effet de surprise : le Tweet du mardi

With our collective attention span, you need to communicate your joint message and rationale in 140 characters or less, anyway. Or we're not going to get it. You have 50,000 highly networked Americans following you on twitter.com/barackobama, so surprise us in the middle of the day. Do it on a Tuesday or Wednesday, when Internet use is highest.

3. L'annonce en direct : la diffusion en direct sur YouTube

Make your selection live via streaming video on the Web, using the Barack Obama YouTube channel. While broadband access is a whole other issue the next president should address, more and more Americans access the Web through high speed connections, making this option a real possibility. In fact, you could take a $110 flip cam and start shooting clips beginning on the morning of your announcement. Tell us today's the day. And let us experience it with you.

4. Utiliser le réseautage de masse : les relations presse sociales

You probably have millions of email addresses from Americans from every corner of the country. You could create an email announcement that contains a short letter from you and your running mate, and links to “social” content that your supporters could spread virally online - video clips on YouTube, imagery, downloadable banners and badges, widgets and more. Maybe talk John Kerry and Al Gore into forwarding your message on your behalf to their lists.

5. Lancer ses soldats : l'option Facebook

Ok, I probably should have listed this one first. There are more than 1.2 million supporters who have joined the Barack Obama Facebook group. You could easily make your announcement any number of ways through Facebook - by sending a message on Facebook to all of your group members, by posting a video announcing your running mate, by posting a joint photo, or by writing on your own wall.

Effectivement, dit comme cela, cela semble alléchant, non ?

Maintenant, je ne peux m'empêcher de me poser des questions sur l'influence direct des médias sociaux sur les médias plus traditionnels, qui eux sauront toucher avant tout les opposants et indécis...qu'il reste encore à convaincre, constituant ainsi une cible tout à fait prioritaire.

Image Flickr

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La façon dont l'équipe du candidat démocrate gère le risque informationnel semble néanmoins tout à fait originale.

Rumeurs, désinformation, mensonges, détournement, opérations psychologiques et autres manipulations de l'information trouvent sur Internet un terreau particulièrement fertile, propice à leur diffusion. Ainsi, plusieurs milliers de messages viennent détourner l'attention des électeurs au quotidien, du côté Républicain comme du côté Démocrate, développés par les adversaires directs ou indirects de chaque camp. Relayés par des serveurs de messagerie, des publicités à caractère intrusive ou des politiques d'"undercover marketing" commanditées par les "spin doctors" de chaque candidat, ces messages peuvent toucher en très peu de temps avec relativement peu d'efforts des millions de personnes. Avec une influence qui n'est plus à démontrer sur les électeurs, qu'ils soient clairement convaincus ou encore hésitants.

Conscient de la dangerosité des rumeurs pouvant être échangées par ce biais, l'équipe du Sénateur a lancé il y a maintenant plus d'un mois le site "Fight the Smears" (combattre les saletés). Le site a pour objectif simple et direct de rétablir la vérité à chaque fois qu'une attaque informationnelle est détectée de manière à la canaliser avant de la voir disparaître sans avoir touché trop de cibles.

Pour cela, "Fight the Smears" dispose de différents moyens :
- des rumeurs continuellement mises en ligne au fur et à mesure de leur détection
- des réponses argumentées et agrémentées de preuves souvent sous forme de médias riches telles que des vidéos, des enregistrement audio ou tout autre moyen de rétablir la vérité sans aucune contestation possible (comme un certificat de naissance, par exemple)
- la cartographie des activistes à l'origine des rumeurs et attaques permettant à la fois de faire peser une certaine pression sur ceux-ci et d'encourager la contre-attaque immédiate des militants en cas d'identification formelle de la source de la rumeur
- la possibilité de faire un don, mais surtout d'avertir l'équipe de la réception d'une rumeur
- la mise en place d'envois automatisés de mails rétablissant la vérité aux contacts présent dans le carnet d'adresse de l'internaute

Un site d'apparence simple, nécessitant pourtant un investissement conséquent au service d'une stratégie innovante, élaborée bien en amont et permettant dès aujourd'hui l'occupation du terrain informationnel comme médiatique par la diffusion de messages précis, relayés par une communauté de militants constamment valorisée.

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Mais revenons à cette présentation. Intitulée "Social Network Analysis for CI, elle tente de définir de quelle manière ce que l'on appelle désormais les médias sociaux, réseaux communautaire tout droit issus du Web 2.0, transforment le monde de l'intelligence économique. Pour cela, August et Jim nous font part de 4 changements fondamentaux dans les relations que les gens/organismes/sociétés entretiennent sur internet, induits spécifiquement par l'éclosion des réseaux sociaux :

1. La "Connectedness", soit la mise en réseau permanente par l'identification des connexions reliant une entité avec ses pairs, qu'ils soient connectés entre eux ou pas. Un principe de base, fondement des techniques d'analyse de réseaux et de mises en relation.

2. La "Reachability", soit la disponibilité continue des personnes investies sur un ou plusieurs médias sociaux. Joignables par mail, commentaires ou toute autre forme de socialisation en ligne, elles permettent d'évaluer dans l'absolu la puissance d'un réseau de par sa disponibilité.

3. Le "Betweeness", soit la possibilité pour toute personne inscrite d'utiliser son réseau afin d'échanger des biens ou services avec d'autres membres de la communauté. Sans pour autant parler de relations gagnant/gagnant, on ne peut que constater le rôle de facilitateur d'échanges induit par les réseaux sociaux personnels comme professionnels.

4. La "Density", ou densité, terme bien plus classique reprenant la notion de réseau ouvert organisé par affinités, intérêt ou objectif, et faisant finalement cas de réseautages entre membres d'une même communauté aux affinités affichées, sans réels échanges au delà d'un certain point.

Ces différentes caractéristiques expliquent en quoi la recherche et l'exploitation d'informations stratégique peut se voir facilité et densifiée par les médias sociaux.

Les auteurs continuent par la suite en nous confiant différents conseils permettant l'initiation d'une démarche d'analyse/de veille 2.0 dans une organisation :

- Comprendre et se fixer des objectifs d'analyse
- Se concentrer sur les données les plus facilement accessibles
- Identifier clairement les liens entre différents acteurs
- Définir un schéma de données pour référence
- Déterminer les moyens de retranscription de l'information collectée
- Préparer une visualisation globale des résultats...

A la lecture de cette partie, je dois malheureusement avouer que je reste clairement sur ma faim. Si les principes avancés ne manquent pas de bon sens, l'utilisation des médias sociaux dans un cadre d''intelligence économique va bien plus loin encore, que ce soit en matière d'analyse, de veille, de renseignement ou encore de pilotage d'opérations d'influence, et nécessite bien plus de recherche, de méthodes et d'implication.

Un bilan mitigé, donc, qui fait de cette présentation une bonne introduction aux thématiques de renseignement par les médias sociaux, mais qui reste en dessous de ce que nous sommes en droit d'attendre en tant que professionnels. Une présentation qui m'étonne, tant je pensais être tombé sur une pépite d'or.

Une dernière piste néanmoins : les auteurs auraient-ils rédigés ce support avec pour objectif officieux la présentation de ces concepts à un auditoire de personnes néophytes ?

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Le 11 avril dernier, un visiteur lui posait la question suivante : "We are very interested in reaching influencers in the Boomer generation. How does one reach the influencers in this demographic group?"


Cette question, que je trouve particulièrement pertinente car mettant en avant la problématique démographique des politiques d'influence en ligne, trouve ici sa réponses en 4 points :

A. L'influence vient de la relation entretenue entre une personne et son entourage

Les influenceurs sont les personnes de votre entourage, tels que amis, famille et proches vous communiquant une information personnelle sur ce qu'elles lisent, sur comment elles investissent ou de quelle manières elles votent. Ces personnes sont appelées ainsi car elles diffusent leurs messages essentiellement par bouche à oreille (nous avons d'ailleurs pour habitude de faire naturellement confiance à nos proches).

B. Les influenceurs sont attachés à Internet et accordent de plus en plus de crédit aux contenus qu'ils y trouvent

Le "Wahsington Post" a récemment expliqué que le meilleur endroit pour entrer en contact avec des influenceurs (10% de la population régissant les habitudes de consommation des 90% autres) était sur Internet. La raison en est simple : parmi cette catégorie spécifique de la population, on estime qu'Internet représente le média numéro 1 pour s'informer sur un endroit spécifique à visiter ou encore faire ses courses depuis chez soi. Enfin, on constate assez logiquement que les influenceurs passent bien plus de temps en ligne que la moyenne de la population.

C. Les Papy Boomers aussi utilisent Internet

La génération des PapyBoomers s'étend "officiellement de 43 à 62 ans". Elle comprend de nombreuses disparités en terme d'activité personnelle comme professionnelle. Difficile donc de définir les habitudes communes à une telle génération. Néanmoins, le "Pew Internet & American Life Project" nous éclaire sur un point. Entre 50 et 64 ans, près de 70% des PapyBoomer utilisent Internet. Et en général, ils l'utilisent afin de se renseigner sur des produits, la santé, l'exercice physique ou encore les voyages ou les finances...un chiffre qui n'a rien de ridicule.

D. ...de manière tout à fait innovante !

Ces nombreux centres d'intérêt et le temps qu'ils y accordent expliquent en partie la forte présence en ligne de personnes issues de cette génération. Des seniors qui ont même tendance, progressivement, à utiliser les réseaux sociaux afin de passer définitivement d'une stature passive (lecture, critique) à une stature active (publications, commentaires, votes) face à l'information présente sur le Web. Ainsi, le fondateur de Facebook Mark Zuckerberg révélait en début d'année que depuis l'ouverture de son service au grand public fin 2006, 50% de ses nouveaux utilisateurs n'étaient pas étudiants. De la même manière, le réseau social vertical Eons.com, dédié à cette tranche d'âge, connaît une incroyable croissance de ses connexions depuis quelques mois, les visiteurs n'hésitant pas s'investir pleinement dans la vie de cette communauté. Et finalement, si les PapyBoomers s'expriment, consultent des sites de médias, critiquent des produits et ligne...on constate qu'ils blogguent tout autant. C'est bien là la marque d'un réel intérêt pour le Web en général, bien loin des clichés souvent véhiculés.


Même s'ils en feront sans doute jamais partie des early-adopters en matière de communication sur Internet, les PapyBoomers représentent une génération loin d'être sacrifiée, qui suit les grandes tendances du marché en termes d'usages. Une catégorie de la population qui comporte déjà plusieurs influenceurs, atteignables sur le Web, qui ne demande qu'à grandir "virtuellement" tant son expertise comme son influence semble importante. Comptons dessus.

Lire l'article de Dawn Anfuso
Source Flickr de l'image d'illustration

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LES CONDITIONS

Le séminaire se passe sur trois journées, les deux premières étant réservées à l'apprentissage d'ITIL V2 et la dernière à ITIL V3, le petit dernier de la gamme. Les conditions sont bonnes, le formateur compétent et les moyens pédagogiques mis à disposition de qualité. Nous sommes 6 à suivre cette formation, assurée par un consultant en entreprise certifié.

L'OBJECTIF

Tout l'intérêt de la formation ITIL réside dans la définition de méthodes, procédures et langages communs à différentes typologies d'intervenants (responsable de gestion des services informatiques, chargé de la relation utilisateurs, manager, responsable d'un centre d'appel, administrateur système ou réseau, gestionnaire d'application…) autour de l'urbanisation des systèmes d'information. C'est ainsi qu'est censée naître une culture du système d'information commune, propice aux échanges, à la communication et à l'augmentation de l'efficacité des personnels une fois certifiés. Il s'agit donc une vraie expérience d'étude et de réflexion autour de la vie du système d'information d'une entreprise. Une pause salutaire, encore trop rare à mon goût.

LES CONTENUS

Les contenus de la formation sont clairement trop nombreux mais réellement utiles. C'est le premier sentiment qui se dégage à l'issue du séminaire. Les deux premiers jours sont consacrés à l'étude de la méthodologie V2, soit une bonne centaine de slides à l'écran, au bas-mot, organisés autour des thèmes suivant :

* Présentation générale d'ITIL et de la gestion de service
* Présentation du Service Support
* Présentation du Service Delivery
* Utilisation d'ITIL et plan de mise en œuvre
* Conclusion certification et autoévaluation
* Révision d'ITIL et certification EXIN

Comme on peut le voir, la qualité de service se situe au coeur de l'apprentissage de la méthode, qui touche aussi bien aux centres de décision qu'à l'assistance utilisateur de tout premier niveau. L'ensemble du corpus du SI est repris de A à Z. La charge est vraiment très importante. Néanmoins, chaque participant y trouvera ce qu'il cherche, et c'est bien là le principal.

La méthodologie V3 est quant à elle toute neuve, axée essentiellement sur des concepts et, à ce titre, bien moins intéressante pour des praticiens. Nous l'avons suivie en fin de séminaire, ce qui à mon sens constitue une erreur, puisque finalement elle se trouve bien moins reconnue que la V2 sur le marché.

LA CONCLUSION

La méthode ITIL est utile pour toute personne impliquée dans l'urbanisation du système d'information de son organisme. La formation aurait gagnée à être moins condensée, peut-être en supprimant la partie dédiée à la V3 et en étalant le programme de la V2 sur trois journées au lieu de deux, donc. Enfin, pour sa bonne mise en pratique, il me paraît primordial d'envisager un réel plan de formation, passant avant tout par les managers (je crois qu'il existe des formations spécifiques sur une journée). Car la formation ITIL ne pourra prendre tout son sens que si la démarche devient une démarche d'entreprise, portée au plus haut point par la hiérarchie.

Image Flickr

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L'IAFIE est une association professionnelle créée en juin 2004, regroupant des spécialistes de différents domaines touchant au renseignement, tels que la sécurité nationale, le renforcement des lois ou encore l'intelligence économique et ayant pour objectif final la promotion de leurs activités et la production d'études spécifiques.

On constate tout d'abord que le champ d'action de l'association dépasse largement l'intelligence économique tel qu'entendu en France, touchant aussi bien à l'économique, qu'au militaire, en passant par la défense nationale. Un maillage typiquement américain, qui fait la force de l'économie de la première puissance mondiale.

Arrêtons-nous désormais sur le fonctionnement de l'association, en détaillant ses objectifs à plus ou moins long terme :

* Développer la recherche, la connaissance et l'apprentissage du renseignement
* Fournir à ses membres un espace d'échange d'idées et d'informations
* Professionnaliser l'enseignement de la discipline par la mise en place de standards, ressources et de nomenclatures communes
* Organiser la coopération des professionnels de l'enseignement avec les chercheurs, entreprises et organismes publics à différents niveaux
* Promouvoir les théories, méthodologies, techniques et meilleures pratiques en matière de renseignement appliqué
* Servir de lien de coordination entre différentes organisations et centres d'excellence

Des objectifs particulièrement ambitieux, qui font penser bien plus au fonctionnement d'un Think Tank qu'à celui d'une simple association : au delà du propos associatif, il s'agit en effet ici de tisser, renforcer et faciliter la mise en relation de professionnels dans un même but, celui de promouvoir leurs activités. Des activités allant sans doute bien au déjà de la simple sphère de l'enseignement...

Les membres de l'association nous en apprennent finalement beaucoup sur ses fondements. On y retrouve des conglomérats fameux tels que Booz Allen Hamilton, Eastport Analytics et Lockheed Martin, distingués comme partenaires officiels. On y dénombre une bonne trentaine d'universités prestigieuses, américaines de surcroît. Et enfin, on y retrouve bon nombre d'entreprises, dont deux ne semblent pas tenir leurs activités sur le sol américain, Imedia.it et 4Knowledge Analysis Solutions, quoique cela reste à investiguer. Le meilleur restant l'affichage de la SCIP comme association partenaire en toute fin de liste...

La question reste donc entière et accessible aux lecteurs de ce blog : qui connaît réellement l'"International Association for Intelligence Education" ?

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